11번가 아마존 배송 문제 해결 방법

11번가 아마존 배송 문제는 더 이상 배송이 진행이 안 되는 상황을 나타 냅니다. 원인은 통관, 미국분실/파손, 국내 분실/파손일 가능성이 큽니다. 미국에서 발송이 되어 미국 내 배송, 인천공항 통관, 국내배송까지 많은 배송 절차가 진행되다 보니 문제가 자주 발생됩니다. 이와 같은 문제가 발생하면 해결할 수 있는 방법을 소개합니다.

 

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11번가 아마존

 

11번가 아마존 배송 문제 해결 방법

 

 

통관 진행이 안될 때

11번가 아마존 배송조회에서 통관중으로 확인된 이후 2~3일이 지났지만 통관 진행이 안될 시 통관에 문제가 있는 것으로 예측할 수 있습니다. 원인을 찾기 위해 먼저 11번가 고객센터 1588-0111에서 11번가 아마존 고객센터로 연결합니다. 그리고 상담원을 통해 통관지연 원인을 듣고 해결할 수 있습니다. 현재 11번가 아마존은 대부분 한진택배로 배송이 되지만 일부 상품에 대해 CJ대한통운 국제특송, UPS, APEX 등을 사용하여 해당 택배사에 맞게 상담진행을 하시면 됩니다.

 

아래 사진을 보시면 통관진행은 02월01일부터 시작되어 02월 08일이 되었는데도 더 이상 통관 진행이 안 되는 것을 확인할 수 있습니다.

 

한진택배로 배송 중 통관부호 변경은 한진택배 홈페이지를 방문하여 통관번호를 수정할 수 있습니다. 그리고 한진택배 국제 특송 전화번호 1588-1612로 통관정보 변경이 가능합니다.

 

한진택배 개인통관부호 수정

종합물류기업 (주)한진

 

 

 

 

 

배송중에서 진행이 안될 때

배송 중에서 더 이상 진행이 안될 때 큰 원인은 분실입니다. 미국에서 배송 도중 자주 발생하는 문제로 걱정 마시고 상품미도착 메뉴를 클릭하여 접수 진행을 합니다. 그러면 11번가 고객센터 1599-0110 혹은 11번가 아마존 고객센터 1566-7171에서 안내를 받고 환불 진행을 하면 됩니다. 11번가로부터 전화를 못 받을 시 친절하게 문자를 남겨주기 때문에 가능한 시간에 전화하여 환불 진행을 하면 됩니다.

11번가 상품미도착

11번가 아마존 분실 환불 문자

 

 

배송완료에서 못 받았을 때

배송완료가 되었지만 상품을 못 받았다면 다른 주소지로 오배송 되었거나 분실되었을 가능성이 있습니다. 먼저 송장번호로 배송조회하여 택배기사님 전화번호를 확인합니다. 그리고 택배기사님과 연락하여 배송확인을 합니다. 보통 택배기사님도 확인하는데 1~2일 정도 소요됩니다. 오배송이라면 다시 돌려받으면 됩니다. 만약 택배기사님에게 분실 안내를 받았다면 11번가 주문/배송조회-주문상품에서 상품미도착 신청을 합니다. 그리고 11번가 아마존에서 택배사로부터 분실이 확인되면 아래 문자와 같이 환불 진행이 됩니다.

11번가 아마존 분실 환불 문자

 

 

 

 

상품 파손 및 반품 진행

상품을 받았는데 파손되었거나 반품을 하고 싶다면 아래 링크의 반품 과정을 참고하여 반품 진행을 합니다. 11번가 아마존 반품 방법은 직접 아마존 닷컴 배송과 DHL 픽업 예약이 있습니다. DHL 픽업 예약을 진행하려면 거주하는 지역이 DHL 픽업이 가능한지 먼저 DHL 고객센터 1588-0001로 전화하여 픽업 지역을 확인하고 11번가 아마존 반품 진행을 하는 것을 추천드립니다.

 

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